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成都小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書
作者：舒國(guó)華 日期：2007-3-13 字體：[大] [中] [小]
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一． 成都小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷的意義及制定本企劃的目的
1. 成都小靈通（PAS）市場(chǎng)營(yíng)銷的意義：
之所以將這一條列于篇首專門論述，是想突出明確這樣一個(gè)觀點(diǎn)：成都小靈通的市場(chǎng)營(yíng)銷絕不僅僅是成都電信的一個(gè)普通項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷。
因?yàn)椋^之公司的其它項(xiàng)目，其市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于公司具有特殊的意義和影響。主要表現(xiàn)在：
（1） 小靈通是成都電信與移動(dòng)、聯(lián)通爭(zhēng)奪成都地區(qū)市場(chǎng)份額的有效競(jìng)爭(zhēng)手段。
成都是全國(guó)四大通信市場(chǎng)之一，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈，目前全國(guó)的所有電信運(yùn)營(yíng)商均在成都開(kāi)辦業(yè)務(wù)，電信市場(chǎng)已經(jīng)全面放開(kāi)。在小靈通開(kāi)通之前，成都電信一直處于被動(dòng)防守的局面，有了小靈通之后，成都電信不但有了與移動(dòng)、聯(lián)通爭(zhēng)奪成都地區(qū)市場(chǎng)份額的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，而且還可以為有線能力暫時(shí)不能達(dá)到地區(qū)的用戶提供中國(guó)電信的貼心服務(wù)。
（2）小靈通市場(chǎng)的推廣符合成都電信“抓住中端用戶、帶動(dòng)低端用戶、爭(zhēng)奪高端用戶”的營(yíng)銷策略。
這個(gè)營(yíng)銷策略首先符合了成電對(duì)目標(biāo)客戶群的定位；其次中端用戶多為小靈通、GSM手機(jī)的雙機(jī)用戶，有GSM作為小靈通手機(jī)的輔助和補(bǔ)充，對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量要求相對(duì)較低；另外，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，中端用戶為移動(dòng)通信帶來(lái)的收入占總收入的一半以上，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不容易推出較低的資費(fèi)打價(jià)格戰(zhàn)。
2．制定本計(jì)劃的目的
成都市小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷的上述重要意義，要求我們必須對(duì)此有較為清醒的認(rèn)識(shí)，把它作為重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)抓。應(yīng)該看到這是一個(gè)涉及到產(chǎn)、供、銷各部門各環(huán)節(jié)相互配合的綜合性工作，有賴于正確的調(diào)度協(xié)調(diào)，有賴于各方面的積極協(xié)作。制訂本計(jì)劃就是想求得公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持以及各部門各環(huán)節(jié)的共識(shí)，明確面對(duì)這項(xiàng)工作，我們所應(yīng)該采取的策略和具體措施，以便于統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同完成好這項(xiàng)具有重要意義的工作。
二． 當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析
分析當(dāng)前的營(yíng)銷狀況，有助于我們對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況及宏觀環(huán)境，有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，為制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，采取正確的營(yíng)銷手段提供依據(jù)和參考。
1. 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：
（1）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析
小靈通以其低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速提高了電信市場(chǎng)占有率，對(duì)成都移動(dòng)和聯(lián)通的市場(chǎng)占有構(gòu)成強(qiáng)烈沖擊，使移動(dòng)與連通近期系列動(dòng)作：11 月 17 日，四川移動(dòng)大眾卡新版強(qiáng)勢(shì)登陸，次日（即 18 日），聯(lián)通推出“風(fēng)行卡超越版”跟進(jìn)，均為月租 23 元包接聽(tīng)所有來(lái)電，主叫網(wǎng)內(nèi) 0.2 元 / 分鐘，主叫網(wǎng)外 0.3 元 / 分鐘。這兩種卡將“準(zhǔn)單向收費(fèi)”又向前推進(jìn)了一步，對(duì)小靈通發(fā)展構(gòu)成強(qiáng)勢(shì)威脅�，F(xiàn)將大眾卡、風(fēng)行卡、小靈通的資費(fèi)及功能等比較如下：
業(yè)務(wù)功能 大眾卡 風(fēng)行卡 小靈通
月租（元） 23 23 20
接聽(tīng)免費(fèi) ü ü ü
撥打 網(wǎng)內(nèi)： 0.20 元 / 分鐘 網(wǎng)外： 0.30 元 / 分鐘 網(wǎng)內(nèi)： 0.20 元 / 分鐘 網(wǎng)外： 0.30 元 / 分鐘 前 3 分鐘 0.22 元， 3 分鐘后 0.11 元 / 分鐘
來(lái)電顯示 免費(fèi) 免費(fèi) 免費(fèi)
漫游范圍 大成都 全球 大成都
轉(zhuǎn)網(wǎng)保號(hào) ü （限原大眾卡、天府行用戶） ü （聯(lián)通 GSM 網(wǎng)內(nèi)） ×
增值業(yè)務(wù) 呼叫保持、呼叫等待、 GPRS 、 IP17951 等 呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、文字短信、 10158 語(yǔ)音短信、 IP17911 、 193 長(zhǎng)話、 10198 聯(lián)通秘書等 短消息、呼叫轉(zhuǎn)移、 IP17909 、無(wú)線上網(wǎng)等
比較上表后可發(fā)現(xiàn)，新版大眾卡和風(fēng)行卡均為月租 23 元，直逼小靈通的月租 20 元。風(fēng)行卡還可全國(guó)漫游，大眾卡雖然和小靈通一樣，只能在大成都（即 20 個(gè)區(qū)縣市）范圍內(nèi)用，但大眾卡的號(hào)段是 138 ，其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量勿庸質(zhì)疑，這比起小靈通的信號(hào)不好的口碑來(lái)，可是一大優(yōu)勢(shì)。還有比較重要的短信功能，.小靈通只能在電信網(wǎng)內(nèi)發(fā)，即只能發(fā)給小靈通或電信座機(jī)，還必須受到終端支持的限制。
（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播進(jìn)攻手段：
預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在其將小靈通做為真正的對(duì)手后，還會(huì)采取更進(jìn)一步的傳播進(jìn)攻手段。
A. 利用GSM GPRS,CDMA 1X技術(shù)來(lái)攻擊PHS技術(shù)的落后，例如使用范圍的對(duì)比，享受的增值服務(wù)對(duì)比，接通率對(duì)比等。
B. 利用GSM GPRS,CDMA 1X產(chǎn)品目前是市場(chǎng)熱點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)"大"和"超"的炒作，讓公眾冷落"小靈通"。
C. 把兩種產(chǎn)品資費(fèi)降到一定程度，來(lái)混淆"小靈通"的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)。
（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷進(jìn)攻手段
A. 利用傳統(tǒng)渠道封殺小靈通，移動(dòng)是銷售商最大利益的提供者，而聯(lián)通擁有CDMA，都可以以此要挾銷售商。
B. 做話務(wù)量的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。當(dāng)對(duì)手真正認(rèn)識(shí)到小靈通的本質(zhì)，它永遠(yuǎn)不可能取代"移動(dòng)電話"，不會(huì)對(duì)GSM的用戶數(shù)產(chǎn)生威脅時(shí)，就會(huì)停止對(duì)"大"和"超"的推廣。專心致至的來(lái)做增加客戶使用GSM量的工作，其工作核心只有兩點(diǎn)："讓使用GSM的客戶只使用GSM，讓使用GSM的客戶使用更多的GSM產(chǎn)品"。
預(yù)計(jì)對(duì)手認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的速度會(huì)很快，因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)現(xiàn)自的"大"或"超"只吸引自己的老客戶，本質(zhì)上不能扼制"小靈通"的用戶增長(zhǎng)。
C. 其他手段，比如移動(dòng)目前已經(jīng)將移動(dòng)手機(jī)轉(zhuǎn)移"小靈通"的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用調(diào)至0。20元/分鐘。這限制了客戶將GSM網(wǎng)絡(luò)和PHS的搭配使用。
綜合對(duì)手對(duì)"小靈通"的有效競(jìng)爭(zhēng)策略，為以下三點(diǎn)：
a、 告訴公眾PHS技術(shù)落后性，公開(kāi)挑明技術(shù)缺陷；
b、 推出系列鼓勵(lì)客戶使用GSM GPRS,CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷手段，如促銷、廣告、基本通話和增值服務(wù)的捆綁。讓客戶習(xí)慣使用GSM。
c、 為小靈通設(shè)置障礙，如渠道封殺設(shè)置銷售障礙，呼叫轉(zhuǎn)移限制設(shè)置使用障礙。
2.產(chǎn)品狀況：（“小靈通”分析）
（1） 產(chǎn)品分析:
A. 在眾多特性之中，唯有資費(fèi)是唯一能成為賣點(diǎn)，同樣的通話情況，小靈通節(jié)省更多。
B. 根據(jù)公眾的生活習(xí)慣，"小靈通"無(wú)法取代GSM，只能和GSM產(chǎn)品配合使用.
C. PHS技術(shù)具有先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸功能，在目前終端無(wú)法配合的情況下，如果能開(kāi)出"小靈通"和普通PC相連上網(wǎng)的功能，有利于改變小靈通在公眾面前技術(shù)落后的形象。
（2） 技術(shù)支撐
實(shí)現(xiàn)豐富的業(yè)務(wù)需要有強(qiáng)大的、開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)作為支持，作為國(guó)內(nèi)最大的小靈通設(shè)備制造商UT斯達(dá)康公司在VAS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，廣泛地借鑒了業(yè)界主要的無(wú)線上網(wǎng)瀏覽技術(shù)，結(jié)合小靈通本身獨(dú)特的技術(shù)特性，以UT斯達(dá)康多年在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，高端手機(jī)方面的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出了獨(dú)特的VAS系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供了端到端的無(wú)線上網(wǎng)解決方案。
3．目標(biāo)客戶分析：
由于移動(dòng)聯(lián)通連續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)，提前挖掘了潛在客戶儲(chǔ)備，每年度完全的新增客戶的量非常小，再根據(jù)小靈通的產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確的小靈通主要目標(biāo)客戶群定位如下:
“ 在城市內(nèi)生活工作的GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有客戶”
根據(jù)客戶的職業(yè)特性，小靈通的目標(biāo)客戶可以劃分出幾個(gè)群體出來(lái)：
（1） 公費(fèi)客戶：
即行政、事業(yè)單位或大中型企業(yè)享受一定費(fèi)用報(bào)銷的群體，特征如下：
A、 單位報(bào)銷額遠(yuǎn)低于實(shí)際手機(jī)費(fèi)額，自己每月至少承擔(dān)50元以上手機(jī)費(fèi)用。
B、 單位可能為其解決部分或全部小靈通手機(jī)購(gòu)買費(fèi)用。
C、 都是單位的中高層人員。
D、 80%的工作、生活事務(wù)在城內(nèi)完成。
（2）個(gè)體工商業(yè)主：
這部分客戶大部分話務(wù)都為工作支出，但自己承擔(dān)費(fèi)用，特征如下：
A、 業(yè)務(wù)范圍僅在城市內(nèi)。
B、 為工作會(huì)產(chǎn)生大量的通話。如互通商情、客戶聯(lián)系等。
C、 通信工具需要一定流動(dòng)性。
這部分客戶雖然分散，但是數(shù)量非常巨大，甚至超過(guò)公費(fèi)客戶。
（3）零散客戶：
零散客戶包括的客戶種類非常多，如年輕的打工仔、行政事業(yè)企業(yè)單位的普通上班族、家庭婦女、退休人員等。但還是有以下特征：
A、 工作生活穩(wěn)定，都在城市內(nèi)。
B、 需要低資費(fèi)的通信工具；或者通話量大，需要控制通信成本。
三.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
1. 小靈通的優(yōu)勢(shì)分析
（1） 話費(fèi)便宜: 一般而言，PAS的通話費(fèi)大約比GSM系統(tǒng)便宜約50%~60%，可以省下許多開(kāi)支，和市內(nèi)電話比起來(lái)費(fèi)率也只高了一點(diǎn)點(diǎn)，就算上網(wǎng)上很久，帳單也貴不到那去，而且測(cè)試期間還免費(fèi)。
（2） 待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)：PAS手機(jī)的待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)700小時(shí)，連續(xù)通話時(shí)間可達(dá)6-8小時(shí)，不必頻繁為手機(jī)充電，就算你很長(zhǎng)舌的盡情聊天或者用PAS上網(wǎng)，也根本不必?fù)?dān)心電力不足的問(wèn)題。
（3） 輸速度快：手機(jī)可直接上網(wǎng)，還可利用PAS專屬之PCMCIA CARD、USB傳輸線等相關(guān)設(shè)備，根據(jù)個(gè)人需要連接筆記型計(jì)算機(jī)或PDA，通過(guò)PAS手機(jī)聯(lián)機(jī)享受高速率無(wú)線上網(wǎng)的快感。與目前GSM行動(dòng)電話的9.6K相比，差別真的非常大，更令人興奮的是，未來(lái)還要推出128K的傳輸服務(wù)。
（4） 低電磁波：PAS手機(jī)的發(fā)射功率只有10毫瓦，是GSM的1/60至1/100，在醫(yī)院里都可以使用PAS，不必?fù)?dān)心干擾精密儀器。若基于健康的考量，長(zhǎng)時(shí)間使用行動(dòng)電話通話，PAS絕對(duì)是最佳的選擇。
（5） 速率移動(dòng)： 移數(shù)通采用日本DDI-pocket及Astel的「無(wú)縫式」手機(jī)，就算在時(shí)速100公里的狀態(tài)下，通話根本不是問(wèn)題。
（6）通話音質(zhì)佳：相較于GSM行動(dòng)電話將64K的語(yǔ)音壓縮至9.6K導(dǎo)致失真較為嚴(yán)重，PAS只將語(yǔ)音壓縮至32K，通話音質(zhì)較佳，與市內(nèi)電話通話品質(zhì)相差無(wú)幾。
（7） 位功能強(qiáng)：PAS分布較密的發(fā)射基站，提供您定位追蹤服務(wù)及所在地信息查詢，只要您的手機(jī)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)且位于服務(wù)區(qū)域內(nèi)，年幼子女及老年人的行蹤將可以隨時(shí)掌握，提供您貼心的生活保障，當(dāng)然如果您擔(dān)心隱私權(quán)的問(wèn)題，這項(xiàng)服務(wù)可以隨當(dāng)時(shí)需要選擇是否采行。
（8） 片鈴聲隨心傳：PAS高傳輸速率的優(yōu)勢(shì)，可以讓你傳送喜歡的圖片、音樂(lè)鈴聲及影音郵件，豐富你的行動(dòng)通訊生活。
（9）眼之所見(jiàn)隨意轉(zhuǎn)發(fā)： PAS的轉(zhuǎn)發(fā)功能尤其強(qiáng)大，通過(guò)PAS上網(wǎng)所見(jiàn)的一切均可隨意轉(zhuǎn)發(fā)，新聞、圖片、鈴聲，好多好玩的東東，可隨時(shí)讓您的朋友知道。
（10） 服務(wù)內(nèi)容多：除了基本的語(yǔ)音服務(wù)之外，還有許多貼心的個(gè)人服務(wù)例如來(lái)電顯示、發(fā)話隱藏、指定轉(zhuǎn)接、話中插接、限制通話、語(yǔ)音信箱、簡(jiǎn)訊服務(wù)……等等。此外，PAS并提供手機(jī)收發(fā)電子郵件、無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)，以及無(wú)線辦公室通訊服務(wù)。未來(lái)將陸續(xù)推出更炫更棒的加值服務(wù)，敬請(qǐng)期待。 以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)攜帶使用,用戶可以隨時(shí)撥打本地網(wǎng)電話和國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，是市話的有效延伸和補(bǔ)充。
2． 劣勢(shì)分析
（1） 形象缺乏感召力，缺乏形象聯(lián)想，客戶不能產(chǎn)生使用聯(lián)想，也很難有購(gòu)買沖動(dòng)。
（2） 產(chǎn)品包裝粗糙，卡通小靈通和"小靈通"標(biāo)準(zhǔn)字都缺乏細(xì)節(jié)，給人產(chǎn)品低檔的不良印象。
（3） 傳播點(diǎn)散亂，"座機(jī)價(jià)格"、"時(shí)尚"、"健康"之間沒(méi)有主次，受眾記憶也雜亂不清。
（4） 宣傳策略沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致不該接受信息的接受了，該接收信息的信息傳播不充分，沒(méi)有集中火力對(duì)目標(biāo)客戶猛攻。
（5） 沒(méi)有對(duì)公眾明確"小靈通"的產(chǎn)品概念，導(dǎo)致受眾將小靈通和GSM電話作比較分析出太多的缺點(diǎn)，而引起客戶的排斥。應(yīng)該明確小靈通是"移動(dòng)市話"而不是"移動(dòng)電話"，不是取代GSM而是和GSM配合使用。
（6） 主要賣點(diǎn)"資費(fèi)便宜"傳播不清，受眾缺乏感性認(rèn)識(shí)，許多公眾認(rèn)為GSM已經(jīng)非常便宜，小靈通也不會(huì)便宜到什么地步。而傳播語(yǔ)"座機(jī)價(jià)格"也容易和口語(yǔ)中的手機(jī)月租（座機(jī)費(fèi)）混淆。
（7） 通信行業(yè)作為潮流行業(yè)，小靈通形象缺乏時(shí)代感和潮流性。
四.營(yíng)銷戰(zhàn)略
1．產(chǎn)品策略
（1） VI設(shè)計(jì)
原有"卡通小靈通"和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)粗糙，讓人感覺(jué)產(chǎn)品落后，主要色彩-綠色沒(méi)有視覺(jué)沖擊力。但由于公眾已有深刻記憶，因此新VI必須和其有延續(xù)性。
A. VI設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
a. 采用原來(lái)的卡通造型和標(biāo)準(zhǔn)字型。
b. 對(duì)卡通和標(biāo)準(zhǔn)字的組合進(jìn)行調(diào)整，視覺(jué)上更協(xié)調(diào)，圖案更精致。
c. 改變主要色彩，運(yùn)用流行色彩，以賦予VI的潮流感。
B.VI運(yùn)用規(guī)范：
a. 每次使用VI時(shí)必須同時(shí)使用"品牌形象傳播語(yǔ)"。
b. 必須在運(yùn)用VI時(shí)添加"移動(dòng)市話"字樣。
（2） 品牌形象定位
A. 目標(biāo)：將客戶消費(fèi)心理和產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合，提升出具有感召力的品牌形象，并賦予產(chǎn)品潮流感和時(shí)代感。
B.形象定位：
a. 將小靈通的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)作為主要傳播特點(diǎn)。
b. 目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理：
在消費(fèi)的問(wèn)題上，公眾一般按照自己的支付能力來(lái)考慮該買什么價(jià)格的產(chǎn)品，而不是逮著便宜的買。GSM資費(fèi)降到一定程度后，客戶認(rèn)為自己每月的話費(fèi)能承受，因此不考慮換成小靈通。
在支配自己的收入上，公眾變得不再節(jié)儉，相反的產(chǎn)生很多消費(fèi)欲望，來(lái)滿足物質(zhì)和精神的需求。把工資存入銀行的人少了，消費(fèi)的人多了。
（3）品牌形象傳播
a. 必須按照VI運(yùn)用規(guī)范使用VI。
b. 不論是書面表達(dá)還是口頭表達(dá)，都在前面加上"移動(dòng)市話"四字。
c. 不論是銷售或是宣傳推薦小靈通時(shí)，都要提醒客戶自己大部分時(shí)間都在城市內(nèi)活動(dòng)（即便客戶沒(méi)有意識(shí)到）。而不是直接推薦。
d. 不論是銷售還是廣告宣傳，不回避甚至主動(dòng)承認(rèn)"小靈通"不能取代GSM，或者直面引導(dǎo)客戶應(yīng)該將小靈通和GSM手機(jī)搭配使用。
2．針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的差異化營(yíng)銷策略
對(duì)“高校族”的學(xué)生相應(yīng)調(diào)低價(jià)格,可降低裸機(jī)價(jià)格或免收入網(wǎng)費(fèi)。由于電信業(yè)務(wù)具有二次消費(fèi)的特點(diǎn)，通信行業(yè)的價(jià)值主要靠向客戶出售通話時(shí)間即聲音傳送事件創(chuàng)造出來(lái)的。降低第一次收費(fèi)完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費(fèi)用。而且因此而帶來(lái)的資金超前籌措，可以用來(lái)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，吸引客戶多用常用無(wú)線市話，對(duì)于降低成本費(fèi)，提高生產(chǎn)效率是有益的。
對(duì)“時(shí)尚族”應(yīng)該抓住無(wú)線市話具備“時(shí)尚性”這個(gè)特點(diǎn)。差異化營(yíng)銷策略應(yīng)該抓住“時(shí)尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。如：針對(duì)無(wú)線市話輻射小的優(yōu)越性可召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、學(xué)術(shù)專家專題討論會(huì)。提前把“綠色環(huán)保”的概念引入手機(jī)市場(chǎng)。相信這一策略在“時(shí)尚族”中是較易見(jiàn)效的。他們接受新事物較快，對(duì)前衛(wèi)思想尤感興趣，而且注重生活的品質(zhì)�！白儭笔侵笭I(yíng)銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對(duì)機(jī)殼顏色有進(jìn)一步的需求，猶豫不決選擇何種色彩的無(wú)線市話的情況也時(shí)常出現(xiàn)。針對(duì)以上情況，廠家在增加機(jī)殼顏色的同時(shí)，在營(yíng)銷策略上應(yīng)該求“變”，開(kāi)展“給無(wú)線市話換彩衣”的活動(dòng)�；驹O(shè)想為：某款熱銷機(jī)型價(jià)款提高百元左右，用戶便可擁有數(shù)種色彩機(jī)殼。在不同時(shí)候，不同場(chǎng)合，不同心情，不同衣著情況下，給無(wú)線市話穿上繽紛的彩衣。
對(duì)“工薪族”，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)銷策略不可忽視的兩大支柱。無(wú)線市話在眾多移動(dòng)電話中產(chǎn)品檔次并不高。擁有它可以說(shuō)并不代表什么身份和地位。它的單項(xiàng)收費(fèi)和“移動(dòng)市話”兩項(xiàng)是吸引“工薪族”的重要原因。無(wú)線市話在價(jià)格方面仍有向下變動(dòng)的幅度�？紤]到價(jià)格普遍下調(diào)會(huì)影響老顧客的利益和對(duì)無(wú)線市話信譽(yù)的負(fù)面影響�？煽紤]借助特定和銷售活動(dòng)，在特別的日子降價(jià)銷售。產(chǎn)品質(zhì)量包括在硬件方面和軟件方面。目前的癥結(jié)在于在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量上商家應(yīng)花大力氣攻克技術(shù)難關(guān)。此外，軟件方面也是不容忽視的部分。
對(duì)“流動(dòng)族”活動(dòng)范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經(jīng)濟(jì)因素等特點(diǎn)。宣傳導(dǎo)向應(yīng)突出無(wú)線市話采用無(wú)線接入技術(shù)，能方便實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話的優(yōu)點(diǎn)。結(jié)合其具體情況有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，如：在集貿(mào)市場(chǎng)等非固定商業(yè)區(qū)，組織專業(yè)銷售人員進(jìn)行上門服務(wù)，方便個(gè)體商販。同時(shí)利用商業(yè)區(qū)人員集中、流動(dòng)性大等特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對(duì)于臨時(shí)電話用戶等只需短期使用者，可開(kāi)展租賃服務(wù)。
3．價(jià)格策略
無(wú)線市話在成都市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期主要采用快速滲透策略。成都電信以頗高的促銷費(fèi)用和較低的價(jià)格推出無(wú)線市話，試圖用最快的速度打入目標(biāo)市場(chǎng)，取得盡可能大的市場(chǎng)占有率。如今市場(chǎng)占有率已初具規(guī)模，我們建議其定價(jià)策略也應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫徛凉B透策略（亦稱雙低策略，即以低促銷費(fèi)用和低價(jià)格推出新產(chǎn)品），因?yàn)槟壳皬V大市民對(duì)無(wú)線市話已有相當(dāng)?shù)牧私�，可能也已有眾多的潛在�?jìng)爭(zhēng)者準(zhǔn)備加入競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)低價(jià)利于市場(chǎng)迅速接受新產(chǎn)品，一方面可以排斥其它競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該市場(chǎng)，另一方面低的促銷費(fèi)用可以降低成本，從而實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，或者將節(jié)省的宣傳費(fèi)用讓利給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。具體價(jià)格策略如下：
（1）月租20元，小靈通頭3分鐘只需0.22元，之后每分鐘0.11元；真正的單向收費(fèi)，與普通手機(jī)相比話費(fèi)至少可以省3倍。
�。�2）使用小靈通17909撥打長(zhǎng)途，享受IP通話費(fèi)5折優(yōu)惠，更省錢
�。�3）使用靈通伴侶業(yè)務(wù)，呼叫移動(dòng)手機(jī)時(shí)，移動(dòng)終端和小靈通同時(shí)振鈴，用戶可選擇接聽(tīng)任一終端。小靈通接聽(tīng)來(lái)話不要錢。
4．銷售渠道
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析可知，對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，電信局營(yíng)業(yè)廳仍然是最重要的銷售渠道（占83.2%）。在電信局營(yíng)業(yè)廳可進(jìn)一步增設(shè)無(wú)線市話（“小靈通”）銷售專柜，注意銷售人員的形象，提高服務(wù)質(zhì)量，并開(kāi)設(shè)無(wú)線市話（“小靈通”）不同機(jī)型的展覽和說(shuō)明專欄，讓消費(fèi)者（現(xiàn)有的或潛在的）在電信局營(yíng)業(yè)廳就可以對(duì)其進(jìn)一步加深了解，從而激發(fā)他們的需求。但電信營(yíng)業(yè)廳數(shù)量畢竟有限，為了方便顧客的購(gòu)買，適當(dāng)增加代辦網(wǎng)點(diǎn),建議開(kāi)發(fā)下列銷售渠道：
高校代銷。應(yīng)當(dāng)看到：遍布全國(guó)各地的大、中專院校是一個(gè)巨大的潛在通信用品的銷售市場(chǎng)，這部分消費(fèi)者的消費(fèi)特征前面已作了詳細(xì)地分析。
郵政局代辦。郵政具有“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”的特點(diǎn)，相對(duì)于電信局所而言，郵政局所的分布更加廣泛，從繁華都市到偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)無(wú)所不在。長(zhǎng)期以來(lái)，郵政一直由國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)，在廣大消費(fèi)者心目中有良好的信譽(yù)，而且郵政和電信分營(yíng)不久，在普通市民眼中，“郵”與“電”仍是一個(gè)整體概念，由郵政局代銷更易于老百姓接受。從合作雙方來(lái)看也具有合作的經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)，因而“郵”與“電”聯(lián)手開(kāi)拓通信市場(chǎng)具有很強(qiáng)的可行性。
通信用品商店。近年來(lái)，隨著我國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展，各種通信用品商店紛紛涌現(xiàn)，各大商場(chǎng)也出現(xiàn)了通信用品專柜。可充分利用它們進(jìn)行無(wú)線市話“小靈通”的銷售，具體可參考高校的代銷形式，也可采用包銷的形式 ，以一定價(jià)格給各銷售商回扣折讓，由其具體負(fù)責(zé)銷售，并利用他們發(fā)放一些廣告宣傳材料，及時(shí)反饋信息，處理用戶問(wèn)題。
5．廣告宣傳
（1）目標(biāo)受眾接受媒體分析：
A、 公費(fèi)受眾親近媒體：
a.、《成都商報(bào)》、《華西都市報(bào)》、《成都晚報(bào)》等主流報(bào)紙。
b.、 回家較晚，一般看晚10點(diǎn)以后電視節(jié)目。
c.、 較高檔的酒店、茶樓。
B、 潮流個(gè)性化目標(biāo)受眾親近媒體：
潮流個(gè)性化客戶的目標(biāo)受眾活動(dòng)戶外化，或者根本就沒(méi)有電視，也不是經(jīng)常看到報(bào)紙。故其媒體特點(diǎn)具有戶外化的特征。
a、 城市內(nèi)的戶外媒體類；
b、 《成都商報(bào)》、《華西報(bào)》的零售購(gòu)買。
c、 酒吧、咖啡館、迪廳、網(wǎng)吧、商場(chǎng)等場(chǎng)地。
C、 保守性目標(biāo)受眾親近媒體：
a、 家庭訂閱報(bào)紙〈成都商報(bào)〉、〈華西都市報(bào)〉等。
b、 本地電視臺(tái)的影視類節(jié)目。
(2)在線傳播
充分利用現(xiàn)有資源及市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)商所提供的資源，從而促進(jìn)小靈通品牌知名度和登錄用戶數(shù)量的提高。具體措施如下:
A主流中文搜索引擎的全面注冊(cè)：
搜狐 雅虎中文 新浪 網(wǎng)易 搜房等
在中文搜索引擎的注冊(cè)過(guò)程中，應(yīng)該盡量把的各個(gè)產(chǎn)品類別及服務(wù)項(xiàng)目分開(kāi)注冊(cè)，以提高點(diǎn)擊機(jī)會(huì)；在中文搜索引擎的注冊(cè)過(guò)程中，應(yīng)該盡量把的各個(gè)產(chǎn)品類別及服務(wù)項(xiàng)目分開(kāi)注冊(cè)，以提高點(diǎn)擊機(jī)會(huì)。
B．定期在相關(guān)的電子公告牌、社區(qū)留言板和新聞組中傳播新的的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和新服務(wù)的介紹。當(dāng)公司有新產(chǎn)品或新活動(dòng)推出時(shí)，主動(dòng)向主流新聞網(wǎng)站提交新聞內(nèi)容，并確保發(fā)布，可以選擇的網(wǎng)站有：搜狐 ，新浪，網(wǎng)易，中國(guó)電信網(wǎng)等，以利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)和常規(guī)列名場(chǎng)所提高網(wǎng)站的被鏈接機(jī)會(huì)，而尤其是搜索引擎的注冊(cè)將是創(chuàng)造流量的重要工具之一，這項(xiàng)工作的目標(biāo)是每天為網(wǎng)站帶來(lái)平均至少100名以上的訪問(wèn)者,估計(jì)其中會(huì)有20位左右的潛在客戶。其評(píng)估方法為：在網(wǎng)站服務(wù)器上設(shè)置鏈接頁(yè)面跟蹤程序，用以分析來(lái)源頁(yè)面的比例，找到最有效的鏈接點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該保存在在線傳播的負(fù)責(zé)人那里。
C.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放.其目的是為網(wǎng)站創(chuàng)造流量和用戶注冊(cè)，同時(shí)提升公司品牌在潛在客戶心目中的記憶度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合公司視覺(jué)識(shí)別的規(guī)范，尺寸不宜單調(diào)，以符合需求為原則。在制作技術(shù)上應(yīng)當(dāng)在科學(xué)選擇的基礎(chǔ)上求新求異。投放人員應(yīng)當(dāng)做好廣告效果的跟蹤和報(bào)告，以便正確指導(dǎo)以后的媒體選擇工作。具體計(jì)劃由具體提供。但應(yīng)當(dāng)覆蓋以下種類的網(wǎng)絡(luò)媒體：
網(wǎng)絡(luò)媒體種類 形式 預(yù)算（半年）
大型商業(yè)網(wǎng)站 常年連接
廣告網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)幅廣告
流量高，但未成規(guī)模的網(wǎng)站 小尺寸廣告
（3） 傳統(tǒng)媒體，公共關(guān)系，活動(dòng)
A商業(yè)廣告
全面展開(kāi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，使用平面印刷媒體，參加各種展示、展覽會(huì)和新聞發(fā)布活動(dòng)，同時(shí)可以考慮運(yùn)用電視媒體，來(lái)達(dá)到提升小靈通的知名度和美譽(yù)度的目的。.
報(bào)紙雜志：《成都商報(bào)》《華西都市報(bào)》等
電視：成都電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道
戶外：公交BUS （主要是市內(nèi)公交線），出租車
B.與傳統(tǒng)媒體的合作
與傳統(tǒng)媒體的合作主要是抓住他們的高端客戶內(nèi)容、稿源和其他方面的需求，從而找到合作的結(jié)合點(diǎn)
D.活動(dòng)
a.成立招待會(huì)、合作廠商和產(chǎn)品發(fā)布等一系列主題活動(dòng)（待議）
b.展示會(huì)，以現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品和服務(wù)為基本核心。